{"id":602,"date":"2023-09-11T13:19:55","date_gmt":"2023-09-11T13:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/?page_id=602"},"modified":"2023-09-12T12:16:40","modified_gmt":"2023-09-12T12:16:40","slug":"mission-n1-hotline","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/mission-n1-hotline\/","title":{"rendered":"Mission n\u00b01 : HOTLINE"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Lorsque je suis \u00e0 la HOTLINE, je r\u00e9sous les divers probl\u00e8mes que rencontre les clients. Cela peut allez d’un simple oublie de mot de passe, en passant par des attributions de droit sur certains dossiers ou encore un peu plus compliqu\u00e9 les connexions VPN. <\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n

Dans tous les cas, afin de mieux g\u00e9rer les demandes, on utilise un logiciel m\u00e9tier \u00ab\u00a0TEAMLEADER FOCUS\u00a0\u00bb. Cela permet de savoir qui prend le ticket, on peut laisser un message interne afin de savoir ce qui a \u00e9t\u00e9 fait lors de l’intervention et une fois termin\u00e9 nous pouvons envoyer la r\u00e9ponse automatique comme quoi la demande est bien r\u00e9solu. Le logiciel permet \u00e9galement de fixer des rdv, de cr\u00e9er des bons d’interventions<\/em>.<\/mark><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Voici un exemple de ticket (vierge) <\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pendant une de mes interventions HOTLINE, j’ai du prendre la main \u00e0 distance sur le pc du client avec le logiciel ANYDESK. La demande du client \u00e9tait de le mettre sur le serveur, car nouveau pc. Je me suis donc connect\u00e9 au serveur en premier lieu pour voir si la personne avait une session de cr\u00e9\u00e9e. Il c’est av\u00e9r\u00e9 que non. Je l’ai donc cr\u00e9\u00e9e sur l’Active Directory en la mettant dans les bons groupes. Ensuite, je lui ai dis de se connecter sur la session Nephyla qui est administrateur du poste, afin de me connecter sur le pc et de l’ajouter sur le domaine. Je lance le red\u00e9marrage du poste et le client se connecte sur sa session. L’intervention n’est pas termin\u00e9e. Je me reconnecte sur son poste et fini le param\u00e9trage, je dois lui ajouter sa boite mail professionnelles, pr\u00e9alablement cr\u00e9\u00e9e sur le tenant office 365. Apr\u00e8s avoir fait cela, je me connecte sur les partage fichiers afin de r\u00e9cup\u00e9rer les lecteurs r\u00e9seaux et les connecter. Puis je termine le param\u00e9trage en connectant les imprimantes et en mettant le scan to mail et le scan to SMB. <\/mark><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lorsque je suis \u00e0 la HOTLINE, je r\u00e9sous les divers probl\u00e8mes que rencontre les clients. Cela peut allez d’un simple<\/p>\n

Continue readingMission n\u00b01 : HOTLINE<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-602","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=602"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/602\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":724,"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/602\/revisions\/724"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/norengo.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}